Glasbruch um 18:40.
Wer geht ran?
Sie stehen auf der Leiter, das Telefon klingelt ins Leere. Der Kunde ruft nicht noch einmal an. Er ruft den nächsten Betrieb in der Google-Liste an. Ich sorge dafür, dass jede Anfrage bei Ihnen ankommt, vollständig ist und nicht liegen bleibt.
Anruf verpasst. Sie stehen auf der Leiter.
WhatsApp: „Was kostet eine neue Scheibe?“ Keine Maße, kein Foto.
Rückruf zur Nachricht von 10:14. Mailbox.
Anruf verpasst. Glasbruch Terrassentür.
Rückruf. „Hat sich erledigt, danke.“
Der Auftrag war da. Er kam nur nicht bei Ihnen an.
Kurz gesagt
TWX Systems richtet für Glasereien eine Website mit verständlichen Leistungen, ein Anfrageformular mit Maßen, Glasart und Fotos, ein gepflegtes Google-Unternehmensprofil und auf Wunsch Telefonassistenz mit Notfallregeln für Glasbruch ein. Ziel: vollständige Anfragen vor dem ersten Rückruf und weniger unnötige Anfahrten. Orientierung ab 1.990 € Einrichtung und 299 € im Monat, die Analyse ist kostenlos.
Es sind fast immer dieselben vier Lecks.
Keines davon sehen Sie auf der Baustelle. Jedes davon kostet Aufträge, und zwar jede Woche.
Das Teure ist das, was Sie gar nicht mitbekommen.
- 01
Der verpasste Anruf
Bei Glasbruch gewinnt, wer zuerst abnimmt. Wer auf der Leiter steht, nimmt nicht ab. Der Kunde ruft nicht ein zweites Mal an, er ruft den nächsten Betrieb an.
Kostet Sieden ganzen Auftrag - 02
Die halbe Anfrage
„Was kostet eine Scheibe?“ Ohne Maße, Glasart und Foto folgen Rückrufe, Mailbox und eine Anfahrt nur zum Ausmessen, bevor Sie überhaupt rechnen können.
Kostet SieIhren Feierabend - 03
Das liegengebliebene Angebot
Das Angebot für die Ganzglas-Duschwand ist raus. Niemand fasst nach. Drei Wochen später hat der Kunde woanders unterschrieben, und Sie erfahren es nie.
Kostet Siedie größten Aufträge - 04
Die Website, die nichts erklärt
Wer „Notverglasung Heide“ sucht und nur „Glaserei – Meisterbetrieb“ findet, klickt weiter. Diese Anfragen tauchen in keinem Protokoll auf.
Kostet SieAnfragen, von denen Sie nie hören
Verliert Ihr Betrieb gerade Aufträge?
Fünf ehrliche Fragen. Dauert eine Minute und zeigt, wo es hakt.
Gehen Anrufe ins Leere, wenn Sie auf der Baustelle sind?
Fragen Sie bei vielen Anfragen erst Maße, Glasart oder Fotos nach?
Bleiben Angebote liegen, ohne dass jemand nachfasst?
Beantworten Sie Anfragen abends nach Feierabend?
Fehlt auf Ihrer Website eine eigene Erklärung für jede Leistung, etwa Notverglasung?
0 von 5 beantwortet
Beantworten Sie die fünf Fragen.
Was Ihnen die Lecks pro Jahr kosten.
Stellen Sie die Regler auf Ihre Zahlen. Die Rechnung läuft live mit.
Bleibt bei Ihnen pro Jahr liegen
Entgangene Aufträge: 86.400 €
Ihre Zeit für Rückfragen: 15.180 €
„Der geordnete Ablauf“: 2.490 € Einrichtung + 399 € im Monat
zurück für jeden investierten Euro. Rechnet sich ab dem 5. zusätzlichen Auftrag, nach rund 7 Wochen.
Beispielrechnung mit Ihren Angaben, keine Zusage. Annahme: Paket 2 holt 50 % der verlorenen Anfragen zurück und spart 60 % der Rückfragezeit. Arbeitsstunde mit 55 € angesetzt, 46 Arbeitswochen. Preise aus dem Angebot, ohne Umsatzsteuer nach § 19 UStG.
Dieselbe Anfrage. Zwei Welten.
Links das, was heute auf Ihrem Handy ankommt. Rechts das, was danach ankommt.
Neue Anfrage: Glasbruch
Alles da. Ein Anruf, und der Preis steht.
10:14: Heute kommt nur ein Bruchstück. „Hallo, bei uns ist eine Scheibe kaputt. Was kostet das? Gruß“
Danach: Dann beginnt das Hinterhertelefonieren. Drei Rückrufe, bevor Sie rechnen können; Eine Anfahrt nur zum Ausmessen; Abends am Küchentisch nacharbeiten.
Mit TWX: Neue Anfrage: Glasbruch. Alles da. Ein Anruf, und der Preis steht.
Vollständige neue Anfrage:
- Anliegen
- Glasbruch Terrassentür
- Maße
- 1,10 × 2,20 m
- Glas
- Isolierglas, zweifach
- Fotos
- 3 angehängt
- Ort
- Heide, Erdgeschoss, Zugang über Garten
- Dringlichkeit
- Heute, Notverglasung gewünscht
Vollständig. Angebot möglich. Rückfragen nötig: 0.
Welche Scheibe? Welche Maße? Wo? Wie dringend?
Dringend
- Rückruf
- ab 17 Uhr
Was ich für Glasereien einrichte
Jeder Baustein schließt eines der vier Lecks. Sie bekommen nur, was Ihr Betrieb wirklich braucht.
Website mit eigener Seite je Leistung
Notverglasung, Isolierglas, Duschen, Spiegel, Ganzglastüren, Glastrennwände und Küchenrückwände, jeweils verständlich erklärt und bei Google auffindbar.
Leck 04Anfrageformular mit Foto-Upload
Fragt nach Anliegen, Maßen, Glasart, Etage und Zugang. Mit „Weiß ich nicht“, damit niemand abbricht.
Checkliste für Glas- und Fensteranfragen ↗Leck 02Google-Profil, abgestimmt auf die Website
Leistungen, Einsatzgebiet, Öffnungszeiten und Notfallhinweis stimmen überall überein.
Leck 04Telefonassistenz mit Notfallregel
Nimmt ab, wenn Sie nicht können, fragt das Wichtigste ab und leitet Glasbruch sofort an Sie weiter.
Glasbruch am Abend: Notfallanrufe annehmen ↗Leck 01Angebote nachfassen
Offene Angebote bekommen einen festen nächsten Kontakt, bevor der Kunde sich anders entscheidet.
Leck 03
VentanaFix. Der erste Monat.
Fensterreparatur: Im ersten Monat nach dem Start kamen 6 Formularanfragen und über 15 Anrufe und WhatsApp-Nachrichten an.
Gezählt wurden Kontaktaufnahmen, keine Aufträge.
Zum Fallbeispiel ↗
Drei Pakete. Jedes schließt Lecks.
Orientierungspreise. Ihren festen Preis bekommen Sie nach der kostenlosen Analyse, schriftlich und vor dem Start.
Die vollständige Anfrage
Wann: Wenn Sie ständig Grundangaben nachfordern.
+ 1.990 € Einrichtung
Schließt Leck 02 und 04
- Website mit bis zu fünf Seiten
- Anfrageformular mit Foto-Upload
- Google-Profil überarbeitet
- Monatlicher Test und Pflege
Der geordnete Ablauf
Wann: Wenn Rückrufe und Termine zu viel Zeit kosten.
+ 2.490 € Einrichtung
Schließt Leck 02, 04 und den Feierabend
- Alles aus Paket 1
- Alle Anfragen in einer Übersicht
- Terminbuchung und Erinnerungen
- Jeden Monat eine Verbesserung
Kein Angebot bleibt liegen
Wann: Wenn offene Angebote echtes Geld kosten.
+ 4.990 € Einrichtung
Schließt alle vier Lecks
- Alles aus Paket 2
- Angebote werden nachgefasst
- Telefonassistenz bis 300 Anrufe
- Auswertung bis zum Auftrag
Hosting und Software sind enthalten. Keine Umsatzsteuer nach § 19 UStG.
Häufige Fragen
Rechnerisch, mit Ihren Werten von oben
Jeder Arbeitstag, an dem alles bleibt, wie es ist, kostet Sie rund 442 €.
Lassen Sie Ihren Betrieb einmal von außen ansehen. Ich prüfe Ihren Anfrageweg so, wie ein Kunde ihn erlebt, und zeige Ihnen die drei Stellen, an denen Sie gerade Aufträge verlieren. Kostenlos und unverbindlich.
