Ratgeber
Checkliste: Welche Angaben eine Glas- oder Fensteranfrage braucht
Maße, Glasart, Rahmen, Fotos, Zugang, Eigentümer oder Mieter: Diese Angaben sollten Glas- und Fensterbetriebe vor dem ersten Rückruf abfragen.
Kurz gesagt
Vor dem ersten Rückruf sollten Anliegen, Ort, ungefähre Maße, Glas- oder Fensterart, Fotos, Zugang, Rolle des Anfragenden und Dringlichkeit bekannt sein. Ein gutes Formular fragt zuerst nach dem Anliegen und zeigt dann nur die passenden Felder.
Eine gute Glas- oder Fensteranfrage enthält vor dem ersten Rückruf: das Anliegen, den Ort, ungefähre Maße, die Glas- oder Fensterart, Fotos, den Zugang zur Einbausituation, die Rolle des Anfragenden (Eigentümer, Mieter, Hausverwaltung) und die Dringlichkeit. Mit diesen Angaben lässt sich meist einschätzen, ob der Auftrag passt, welches Material mitmuss und ob ein Aufmaßtermin nötig ist.
Die Grundangaben für jede Anfrage
- Anliegen: Reparatur, Austausch, Neuanfertigung oder Beratung
- Ort: Postleitzahl und Ort, damit das Einsatzgebiet sofort klar ist
- Zeitraum: sofort (Notfall), in den nächsten Wochen oder ohne Eile
- Kontakt: Name, Telefonnummer, bevorzugter Rückrufzeitraum
- Rolle: Eigentümer, Mieter, Hausverwaltung oder Gewerbe, wichtig für Auftrag und Rechnung
- Anliegen wählen
- Passende Details abfragen
- Fotos anhängen
Welche Frage stellen Sie heute bei fast jedem Anruf, und steht sie schon im Formular?
Zusätzliche Angaben bei Glasbruch und Glasreparatur
- Art der Verglasung, soweit bekannt: Einfachglas, Isolierglas (zweifach oder dreifach), Sicherheitsglas wie ESG oder VSG
- Ungefähre Maße der Scheibe (Breite × Höhe) oder Foto mit Zollstock
- Ist die Öffnung gesichert oder wird eine Notverglasung gebraucht?
- Etage und Zugang: Erdgeschoss, Leiter nötig, Gerüst, Treppenhaus
- Hinweis, ob ein Versicherungsfall vorliegt; die Abwicklung klärt der Kunde mit seiner Versicherung
Zusätzliche Angaben bei Fenstern und Türen
- Anzahl der Fenster oder Türen und Rahmenmaterial (Holz, Kunststoff, Aluminium)
- Problem: undicht, schwergängig, beschlagen zwischen den Scheiben, Beschlag defekt, Austausch gewünscht
- Fotos vom ganzen Fenster und vom Detail (Beschlag, Dichtung, Typenschild)
- Bei Austausch: Baujahr des Hauses und ob Rollläden oder Fensterbänke betroffen sind
Zusätzliche Angaben bei Wintergarten, Terrassendach und Glasanlagen
- Art der Anlage: Wintergarten (beheizt oder unbeheizt), Terrassendach, Glas-Schiebewand, Vordach
- Ungefähre Fläche oder Maße und Fotos der Fläche
- Vorhandener Untergrund oder Fundament
- Gewünschter Zeitraum und grober Budgetrahmen
- Ist eine Genehmigung schon geklärt? Die Regeln unterscheiden sich je nach Bundesland und Bauvorhaben.
Wie das Formular trotzdem kurz bleibt
Nicht jede Anfrage braucht alle Fragen. Ein gutes Formular fragt zuerst nach dem Anliegen und zeigt dann nur die passenden Felder. Pflicht sind nur Angaben, ohne die kein sinnvoller nächster Schritt möglich ist; Fotos und Maße bleiben freiwillig, werden aber erklärt („Ein Foto spart Ihnen einen Termin“). So entstehen vollständigere Anfragen, ohne dass Interessenten abbrechen.
Umsetzung
TWX Systems richtet solche Formulare mit Foto-Upload für Glas-, Fenster- und Wintergartenbetriebe ein, inklusive Eingangsbestätigung für den Kunden und übersichtlicher Zustellung an den Betrieb. Grundlage sind immer die Fragen, die Sie heute am Telefon stellen. Allgemeine Regeln zu Pflichtfeldern stehen im Artikel Anfrageformular mit weniger Rückfragen.
Häufige Fragen
Sollten Maße und Fotos Pflichtfelder sein?
Meist nicht. Erklären Sie lieber den Nutzen („Ein Foto spart Ihnen einen Termin“). Pflicht sind nur Angaben, ohne die kein sinnvoller nächster Schritt möglich ist.
Welche Glasarten sollte das Formular kennen?
Einfachglas, Isolierglas (zweifach oder dreifach) und Sicherheitsglas wie ESG oder VSG, jeweils mit der Option „weiß ich nicht“. Kunden müssen keine Fachbegriffe kennen.
Praktische Orientierung, keine Ergebnisgarantie. Beispiele sind keine verbindlichen Preise oder Zusagen; entscheidend bleibt der konkrete Bedarf Ihres Betriebs.
Was heißt das für Ihren Betrieb?
Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Schritt für Ihren Betrieb zuerst kommt, sagen Sie mir kurz, wie es heute bei Ihnen läuft. Ich sage Ihnen, was ich sehe.
- Erstgespräch kostenlos
- Fester Preis vor dem Start
- Direkt mit Tristan