Anfragen kommen, während Sie arbeiten. Abends arbeiten Sie sie nach.

Das kennen Sie

„Ich rufe zurück und frage jedes Mal dasselbe: Was genau, wo, bis wann, und haben Sie ein Foto?“

„Ich fahre raus und merke vor Ort, dass der Auftrag gar nicht zu uns passt.“

„Unsere Website zeigt nicht, wie gut wir arbeiten.“

„Um die Seite kümmert sich bei uns niemand.“

Jede Anfrage kommt mit Anliegen, Ort, Zeitraum und Fotos bei Ihnen an. Im Glasbereich heißt das zum Beispiel: Maße, Glasart, Foto vom Schaden, Eigentümer oder Mieter. Sie sehen vor dem ersten Rückruf, ob sich die Fahrt lohnt.

Das richte ich ein

• Eine Website mit bis zu fünf Seiten, die Ihre Leistungen, Ihr Einsatzgebiet und Ihre Projekte zeigt. Die Texte entstehen aus einem Gespräch mit Ihnen.
• Ein Anfrageformular mit Foto-Upload und den Fragen, die Sie sonst am Telefon stellen.
• Eine Eingangsbestätigung für den Kunden und eine übersichtliche Zustellung an Sie.
• Ihr Google-Unternehmensprofil, geprüft und überarbeitet.

Das übernehme ich jeden Monat

• Ich teste Ihren Anfrageweg selbst, vom Formular bis zu Ihrem Postfach.
• Ich halte die Technik aktuell und die Seite erreichbar.
• Ich setze kleinere Änderungen an Texten, Bildern und Formular um.
• Auf Wunsch: Fachartikel und Suchmaschinenoptimierung, damit Sie für Ihre Leistungen in Ihrer Region gefunden werden.

Abnahme: Sie schicken eine Testanfrage mit Foto vom Smartphone. Sie kommt vollständig bei Ihnen an, und Sie erhalten die Bestätigung.

Orientierungspreis: 1.990 € Einrichtung, 299 € monatlich. Hosting und Software sind enthalten.

Das kennen Sie

„Wir schreiben Angebote über fünfstellige Summen und fragen danach nie wieder nach.“

„Ich weiß nicht, an welcher Stelle zwischen Anfrage und Auftrag uns die Kunden verloren gehen.“

„Wenn ich beim Kunden bin, geht niemand ans Telefon.“

„Nach dem Telefonat fehlen trotzdem die Unterlagen.“

Jedes Angebot bekommt einen festen nächsten Kontakt. Jeder Anruf wird zu einem Rückrufwunsch mit allen Angaben. Sie sehen schwarz auf weiß, wo Aufträge entstehen und wo sie verloren gehen.

Dazu richte ich ein

• Eine Nachfassfolge für offene Angebote mit bis zu zwei Nachrichten zu vereinbarten Zeitpunkten. Antwortet der Kunde, sagt er ab oder erteilt er den Auftrag, stoppt die Folge von selbst.
• Eine Folge, die fehlende Angaben und Unterlagen beim Kunden anfordert.
• Eine Telefonassistenz für eine Rufnummer. Sie nimmt Anliegen, Kontaktdaten, Einsatzort und Rückrufwunsch auf, wenn Sie nicht abnehmen können, und legt alles in Ihrer Übersicht ab.
• Regeln für dringende Fälle, etwa Glasbruch oder ein Fenster, das nicht mehr schließt: Diese Anrufe gehen sofort an einen Mitarbeiter.
• Eine Auswertung von der Anfrage bis zur Entscheidung, mit offenen Angeboten und Absagegründen.

Sie können jeden Ablauf jederzeit anhalten und selbst übernehmen.

Das übernehme ich jeden Monat

• Alles aus Paket 2.
• Ich teste Telefonassistenz und Nachfassfolgen regelmäßig selbst.
• Ich passe Gesprächsführung und Nachrichten an das an, was Ihre Kunden tatsächlich antworten.
• Sie bekommen eine monatliche Auswertung mit der einen Verbesserung, die als Nächstes am meisten bringt. Ich setze sie um.
• Sie erreichen mich direkt, auch mit spontanen Ideen.

Abnahme: Testanrufe, Übergaben und Nachfassfolgen funktionieren. Wir testen auch die Sonderfälle: Antwort, Absage, fehlende Angaben und manuelle Übernahme.

Orientierungspreis: 4.990 € Einrichtung, 990 € monatlich. Hosting, Software und Telefonassistenz bis 300 Anrufe im Monat sind enthalten.