Warum eine eigene Markenwebsite trotz Marktplatzverkauf sinnvoll sein kann

Eine eigene Markenwebsite muss kein zusätzlicher Onlineshop sein. Sie kann Produkte erklären, Ansprechpartner sichtbar machen und Händler- oder Serviceanfragen geordnet aufnehmen, während der Verkauf weiterhin über bestehende Marktplätze läuft.

Ein Marktplatz ist häufig auf den Kauf eines bestimmten Produkts ausgerichtet. Eine Markenwebsite kann dagegen das Sortiment einordnen, Produktvarianten erklären und häufige Servicefragen an einem nachvollziehbaren Ort bündeln. Das ist besonders dann interessant, wenn Kunden nach dem Kauf nach Unterlagen, Kontaktmöglichkeiten oder einer verständlichen Produktübersicht suchen. Ob diese Inhalte gebraucht werden, zeigt sich an den tatsächlichen Anfragen des Unternehmens.

Händleranfragen getrennt erfassen

Ein möglicher Handelspartner braucht andere Angaben als ein Endkunde mit einer Servicefrage. Werden beide Anliegen in dasselbe allgemeine Postfach geleitet, muss zunächst manuell sortiert werden. Ein eigener B2B-Anfrageweg kann beispielsweise Unternehmen, Ansprechpartner, gewünschte Produktgruppe und Anliegen erfassen. Welche Angaben nötig sind, hängt vom tatsächlichen Vertriebsprozess ab. Ein umfangreicher Pflichtfragebogen ist nicht automatisch besser.

Beschreiben Sie, welche Informationen zur Bearbeitung eines Anliegens benötigt werden und welcher Kontakt zuständig ist. Bei Fragen zu Kauf, Garantie oder Rückgabe muss die Zuständigkeit zum tatsächlichen Vertrags- und Serviceverhältnis passen. Pauschale rechtliche Zusagen gehören nicht in eine ungeprüfte Websitevorlage. Auch die Pflege muss geklärt sein: Wer hält Produktinformationen aktuell? Wer beantwortet Anfragen? Wer bemerkt veraltete Verweise auf Verkaufsstellen?

Für den Start können Markenbeschreibung, Produktübersicht, Servicebereich und ein geeigneter Anfrageweg genügen. Ein Shop sollte erst hinzukommen, wenn Verkauf, Logistik und Betreuung dafür tatsächlich vorgesehen sind. Auf der Referenzseite von TWX Systems ist das Projekt für die Marken Levivo und Lavario der mykitchen GmbH beschrieben. Es zeigt eigene Markenauftritte mit Service- und Anfragebereichen. Daraus wird hier keine Umsatzsteigerung abgeleitet. Besprechen Sie Ihre Marken- und Serviceanfragen. Wir klären, welche Aufgabe eine eigene Website in Ihrem bestehenden Vertrieb übernehmen soll.